Política de Devolución

En Aurelio Decants, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia transparente. Debido a la naturaleza del producto (fraccionamiento de perfumes en frascos más pequeños), aplicamos una política especial para devoluciones y reembolsos:

📦 ¿Cuándo aplica un reembolso?

Solo aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• El decant llegó dañado o con fallo en el atomizador.
• El producto presenta defectos evidentes de fábrica.

Requisitos:

• El frasco debe contener al menos el 95% del producto original.
• El cliente debe enviar foto y video mostrando el problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido.

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?

En caso de que proceda la devolución:

• Nosotros cubrimos todos los gastos de envío.
• El cliente deberá enviar el producto de regreso usando la guía proporcionada por nuestro equipo.

💸 ¿Cómo y cuándo se hace el reembolso?

Una vez recibido el producto y validado el problema, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

❌ No aplican devoluciones si:

• El producto fue utilizado más allá del 5% de su contenido.
• El motivo de la devolución es un cambio de opinión o preferencia personal sobre el aroma.
• No se presenta evidencia fotográfica o videográfica del daño.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escribe a [email protected] con el número de pedido.
2. Adjunta fotos y video del producto dañado dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo.
3. Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

Esta política aplica únicamente para pedidos realizados a través de www.aureliodecants.com.